앞으로 직접 휴대전화 대리점이나
판매점 등을 방문하지 않아도 온라인 상에서 최신 스마트폰을 체험해 볼 수 있게 된다.
SK텔레콤은 온라인 스마트폰 구매 고객들에게
기기 체험 기회를 제공하고 각종 설정, 기능 문제 등을 고객 스스로 해결할 수 있도록 도와주는 '스마트폰 가상체험' 서비스를 12일 정식
론칭한다고 밝혔다.
'스마트폰 가상체험' 서비스는 LTE-A폰, 아이폰5s/5c, 태블릿PC 등 최신 기기 50여 종의 기능과
사용자 환경을 웹상에서 간접 체험해 볼 수 있도록 가상 현실로 구현한다.
이 서비스는 각종 스마트폰 화면을 그대로 재현해 이용자가
마치 실제 스마트폰을 터치하듯이 아이콘과 애플리케이션을 마우스로 클릭하면 해당 기능의 동작 화면을 보여주고 상세한 단말기 스펙 등도 함께
제공한다.
아울러 이미 스마트폰을 구매해서 사용하고 있는 고객이 서비스센터 등에 직접 방문하지 않아도 기본 설정 등 어려움을 겪는
부분을 스스로 해소할 수 있도록 문제해결 방법을 쉽게 알려주는 기능도 제공한다.
이를 통해 ▲소프트웨어(OS) 업데이트 ▲데이터
설정/해제 ▲이메일 설정 ▲스팸 필터링 설정 ▲주소록 옮기기 등 40여 가지 문제를 고객이 쉽게 해결할 수 있도록 초기화면부터 해결까지 실제
스마트폰을 쥐고 설명해주듯 상세히 안내한다.
이 같은 기능은 PC뿐만 아니라 안드로이드 전용 앱 '스마트폰 사용안내'를 T스토어에서
다운로드 받아 실행하면, 고객의 스마트폰을 자동으로 인식해 해당 기종에 맞는 문제 해결 방법을 상세히 알려준다.
SK텔레콤 조정섭
스마트 디바이스실장은 "전국민의 약 70%가 스마트폰을 사용하고 있지만 여전히 스마트폰 단순 기능 문의가 고객 상담의 상당수를 차지할 정도로
기본 사용에 어려움을 겪는 경우가 많다"며 "누구나 스마트폰 기능을 완전히 사용할 수 있도록 고객 관점의 차별화된 단말 서비스를 지속 출시할
것"이라고 말했다.
/이재영기자
ljy0403@metroseoul.co.kr
| |
