다사다난했던 유통업계…2015년 키워드는 'H.A.R.D'

[메트로신문 김성현기자] 롯데마트(대표 김종인)는 올해 유통업게 이슈와 소비스렌트를 분석한 결과 키워드를 ' H.A.R.D'로 선정했다고 27일 밝혔다. 

H.A.R.D란 올 한해 유통업계 이슈를 축약한 단어로 ▲경기침체 장기화로 고객 구매 수요 감소에 따른 유통 업체의 대형 세일 진행(Hesitate to Buy) ▲유통업체들의 배송전쟁(Anytime, Anywhere) ▲오프라인 매장만의 강점을 어필하기 위한 공간의 재창조(Renew Everything) ▲메르스 확산, 육가공육 이슈 등으로 안전에 대한 열망(Desire to Safe)'을 의미한다.

◆Hesitate to Buy (소비주저) 

경기 침체가 장기화 되자 유통업계는 구매활성화를 위해 대형 할인행사를 지속적으로 선보였으며 정부 주도 행사에도 적극 동참하는 등 소비 심리 회복을 위해 노력했다. 

특히 백화점의 경우 '역대 최대 규모', '노마진' 등의 문구를 앞세워 꺼져가는 소비 불씨를 살리기 위한 다양한 노력을 기울였다.

지난 9월~10월 정부 주도로 진행된 할인행사 '코리아 블랙프라이데이'에는 백화점, 대형마트, 편의점 뿐만 아니라 전국의 전통시장들도 참여했으며 소비회복 열기를 이어가고자 민간주도 쇼핑대전인 'K-세일데이' 행사를 연이어 진행하기도 했다. 

◆Anytime, Anywhere (언제, 어디든지) 

소셜커머스 쿠팡에서 시작된 배송전쟁은 온라인을 넘어 유통업계 전반으로 확산됐다. 

이에 따라 대형마트, 수퍼마켓(SSM) 등 유통업체들은 온라인 전용 물류센터를 구축해 경쟁력 강화에 나섰으며, 옴니채널 시스템 등 기존 온라인 배송과는 차별된 서비스를 선보이는 등 투자를 늘리고 있다.

대표적으로 롯데마트는 지난 9월 온라인 주문 후 차에서 내리지 않고 주문 상품을 수령할 수 있는 '드라인브 앤 픽 서비스'를 선보였으며, 11월에는 롯데렌터카와 함께 렌터카 수령 시 선 주문한 상품을 함께 받을 수 있는 '스마트픽 서비스'를 선보였다. 

롯데수퍼의 경우 '3시간 배송'이 가능한 인프라를 구축했으며 일부 백화점은 오토파이 퀵배송 서비스를 시작했다. 

◆Renew Everything(모든 것을 새롭게) 

온라인 유통업체의 성장으로 오프라인 매장만의 강점을 어필해 소비자를 끌어들일 만한 오프라인만의 매력이 필요한 시기였다.

교보문고의 경우 '책을 파는 공간'이 아닌 '책을 읽는 공간'으로 공간이라는 개념을 재해석했다. 소비자의 요구에 발맞춰 공간을 재창조하는 시도가 유통업계 전반에 걸쳐 이뤄졌다. 

현대백화점 판교점은 한 층을 미술관과 패밀리 가든으로 구성된 패밀리층으로 구성해 가족단위 고객들을 위한 공간을 만들어 고객 유입에 큰 효과를 봤다.

롯데마트는 올해 매장 콘셉트를 '이지 앤 슬로우'(Easty & Slow)로 정하고 품질 혁신 정책을 통해 고객에게 새로운 생활은 제안하겠다고 밝히는 등 오프라인 매장만의 강점을 어필했다. 

아이파크몰도 단순한 쇼핑 공간에서 가족이 즐길 수 있는 공간인 '캐릭터 테마파크'를 조성해 큰 인기를 끌고 있다. 

◆Desire to Safe (안전에 대한 요구) 

전 국민을 공포에 떨게한 메르스(중동호흡기증후군) 사태로 대규모 다중시설인 백화점, 대형마트 등 유통업체를 방문하는 고객 수요가 급감했다.

지난 6월 대형마트 매출은 전년 동월 대비 10.2%, 백화점은 11.9%줄었다. 설상가상(雪上加霜)으로 세계보건기구(WHO)의 '가공육 발암물질' 보고서로 대형마트를 비롯해 햄버거, 핫도그 등 가공육을 주 재료로 사용하는 프렌차이즈 업계까지 큰 폭의 매출 감소를 겪었다. 

하반기에는 지속적인 초미세먼지 주의보 발령으로 인해 다중이용시설 등의 방문이 줄어 소비심리는 또 다시 위축됐다. 

남창희 롯데마트 마케팅본부장은 "올해 유통업계를 결산하며 어려웠다는 의미를 담은 키워드로 H.A.R.D를 선정하게 됐다"며, "2016년에는 경기침체, 소비위축의 어려움을 딛고 유통업계가 다시 일어설 수 있기를 바란다"고 말했다.